Réclamations

Nous contrôlons les commandes avant expédition, mais des erreurs et des dommages de transport peuvent survenir. Si votre livraison ne correspond pas à ce qui a été convenu, nous voulons le savoir et y remédier.

À la livraison

Inspectez les marchandises dès leur arrivée. Si l'emballage est visiblement endommagé, notez-le sur le bordereau de livraison du transporteur ou signalez-le immédiatement au transporteur, et prenez des photos avant de déballer.

Comment déposer une réclamation

Écrivez à corp@mascotiq.eu sans retard injustifié en indiquant :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• une description du problème et le nombre d'articles concernés ;
• des photos du défaut, du marquage et, en cas de dommage de transport, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition ;
• le nom et le numéro de téléphone de votre interlocuteur.

Conservez les marchandises et leur emballage jusqu'au règlement de la réclamation. Nous pouvons vous demander de nous retourner quelques articles pour examen ; le cas échéant, nous vous indiquerons comment procéder.

Comment nous traitons les réclamations

Nous examinons la réclamation et revenons vers vous avec notre analyse. Si elle est fondée, nous procédons à un nouveau marquage ou au remplacement des articles concernés, ou nous convenons avec vous d'une réduction de prix, selon ce qui est faisable et approprié. Le cadre juridique est précisé à l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Ce qui ne constitue pas un défaut

• De légers écarts de couleur, de position ou de taille, d'usage pour le matériau et la technique de marquage, y compris la différence entre les couleurs à l'écran et le produit fini.
• De petites variations entre les articles d'une même série.
• Les erreurs déjà visibles sur la maquette que vous avez validée, comme une faute d'orthographe ou un logo obsolète.

C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier attentivement la maquette numérique offerte ; voir notre page préparer vos fichiers.

Retours

Nous vendons uniquement aux professionnels : le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique donc pas, et les articles marqués à votre logo sont fabriqués sur commande. Le retour de marchandises non défectueuses n'est par conséquent possible qu'avec notre accord préalable.