Reklamation

Wir prüfen Bestellungen vor dem Versand, doch Fehler und Transportschäden können vorkommen. Entspricht Ihre Lieferung nicht dem Vereinbarten, möchten wir davon erfahren und es in Ordnung bringen.

Bei der Zustellung

Bitte prüfen Sie die Ware gleich nach Ankunft. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Zustellers oder melden Sie es sofort dem Frachtführer, und machen Sie vor dem Auspacken Fotos.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Schreiben Sie unverzüglich an corp@mascotiq.eu und geben Sie an:

• Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer;
• eine Beschreibung des Problems und die Anzahl der betroffenen Artikel;
• Fotos des Mangels, der Veredelung und bei Transportschäden auch der Verpackung und des Versandetiketts;
• Ihre Kontaktperson und Telefonnummer.

Bitte bewahren Sie die Ware und die Verpackung auf, bis die Reklamation geklärt ist. Gegebenenfalls bitten wir Sie, einige Artikel zur Prüfung zurückzusenden; in diesem Fall sagen wir Ihnen, wie.

Wie wir Reklamationen bearbeiten

Wir prüfen die Reklamation und melden uns mit unserer Einschätzung. Ist sie berechtigt, veredeln oder ersetzen wir die betroffene Ware neu oder vereinbaren mit Ihnen eine Preisminderung, je nachdem, was praktikabel und angemessen ist. Der rechtliche Rahmen ist in Abschnitt 7 unserer AGB geregelt.

Was kein Mangel ist

• Geringfügige Abweichungen in Farbe, Position oder Größe, die für Material und Veredelungsverfahren üblich sind, einschließlich des Unterschieds zwischen Bildschirmfarben und fertigem Produkt.
• Kleine Unterschiede zwischen einzelnen Artikeln derselben Auflage.
• Fehler, die bereits im freigegebenen Entwurf sichtbar waren, etwa in der Schreibweise oder ein veraltetes Logo.

Deshalb bitten wir Sie, den kostenlosen digitalen Entwurf sorgfältig zu prüfen; siehe unsere Druckdaten-Vorgaben.

Rücksendungen

Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, daher gilt das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht, und mit Ihrem Logo veredelte Ware wird eigens für Ihren Auftrag angefertigt. Rücksendungen mangelfreier Ware sind deshalb nur nach vorheriger Vereinbarung möglich.