Reclamaciones

Revisamos los pedidos antes de enviarlos, pero pueden producirse errores y daños en el transporte. Si su entrega no se corresponde con lo acordado, queremos saberlo y solucionarlo.

En el momento de la entrega

Revise la mercancía en cuanto llegue. Si el embalaje presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista o comuníqueselo de inmediato, y haga fotos antes de desembalar.

Cómo presentar una reclamación

Escriba a corp@mascotiq.eu sin dilación indebida e incluya:

• el número de pedido o de factura;
• una descripción del problema y el número de unidades afectadas;
• fotos del defecto, del marcaje y, en caso de daños de transporte, del embalaje y de la etiqueta de envío;
• la persona de contacto y su número de teléfono.

Conserve la mercancía y su embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Puede que le pidamos que nos devuelva algunas unidades para examinarlas; en ese caso, le indicaremos cómo hacerlo.

Cómo tramitamos las reclamaciones

Analizamos la reclamación y le respondemos con nuestra valoración. Si está justificada, volveremos a marcar o sustituiremos la mercancía afectada, o acordaremos con usted una reducción del precio, según lo que resulte práctico y adecuado. El marco jurídico figura en el apartado 7 de nuestras condiciones generales de venta.

Qué no se considera un defecto

• Las pequeñas desviaciones de color, posición o tamaño habituales para el material y la técnica de marcaje, incluida la diferencia entre los colores en pantalla y el producto acabado.
• Las ligeras variaciones entre unidades de una misma tirada.
• Los errores que ya eran visibles en la maqueta que usted aprobó, como faltas de ortografía o un logotipo desactualizado.

Por eso le pedimos que revise con atención la maqueta digital gratuita; consulte nuestros requisitos de archivos.

Devoluciones

Solo vendemos a empresas, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores, y la mercancía marcada con su logotipo se fabrica por encargo. Por tanto, las devoluciones de mercancía sin defectos solo son posibles previo acuerdo.