Reclami

Controlliamo gli ordini prima della spedizione, ma errori e danni da trasporto possono capitare. Se la consegna non corrisponde a quanto concordato, vogliamo saperlo e rimediare.

Al momento della consegna

La preghiamo di ispezionare la merce appena arriva. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, lo annoti sul documento di consegna del vettore o lo segnali subito al vettore, e scatti delle foto prima di disimballare.

Come presentare un reclamo

Scriva a corp@mascotiq.eu senza ingiustificato ritardo, indicando:

• il numero d'ordine o di fattura;
• una descrizione del problema e quanti pezzi ne sono interessati;
• foto del difetto, della personalizzazione e, in caso di danni da trasporto, dell'imballo e dell'etichetta di spedizione;
• la persona di contatto e il numero di telefono.

Conservi la merce e il relativo imballo fino alla definizione del reclamo. Potremmo chiederLe di restituirci alcuni pezzi per un controllo; in tal caso Le spiegheremo come fare.

Come gestiamo i reclami

Esaminiamo il reclamo e Le comunichiamo la nostra valutazione. Se è fondato, personalizziamo nuovamente o sostituiamo la merce interessata, oppure concordiamo con Lei una riduzione del prezzo, a seconda di ciò che è pratico e opportuno. Il quadro giuridico è definito al punto 7 delle nostre condizioni generali di vendita.

Che cosa non è un difetto

• Lievi scostamenti di colore, posizione o dimensioni, usuali per il materiale e la tecnica di personalizzazione, compresa la differenza tra i colori a schermo e il prodotto finito.
• Piccole variazioni tra singoli pezzi della stessa tiratura.
• Errori già visibili nella bozza da Lei approvata, come refusi o un logo non aggiornato.

Per questo Le chiediamo di controllare con attenzione la bozza digitale gratuita; veda i nostri requisiti dei file.

Resi

Vendiamo solo ad aziende, quindi non si applica il diritto di recesso dei consumatori, e la merce personalizzata con il Suo logo è realizzata su Suo ordine. La restituzione di merce non difettosa è pertanto possibile solo previo accordo.