Questions fréquentes

Des réponses courtes aux questions que les entreprises nous posent le plus souvent avant de commander des articles personnalisés.

Commander

Qui peut commander ?

Uniquement les entreprises et autres organisations : sociétés, associations, établissements publics. Nous ne vendons pas aux particuliers.

Quel est le minimum de commande ?

La plupart des produits se commandent dès 30 pièces. Le minimum de chaque article est indiqué sur sa fiche produit. Les options à faible minimum sont réunies dans la rubrique objets publicitaires en petite quantité.

Comment obtenir un prix ?

Envoyez une demande via le formulaire de devis en précisant le produit, la quantité et le pays de livraison, idéalement avec votre logo. Un chargé de clientèle vous répond avec un chiffrage pour votre quantité et votre visuel. Les étapes sont détaillées dans comment commander.

Prix et TVA

Les prix du site incluent-ils la TVA et le marquage ?

Non. Les prix s'entendent à la pièce, hors TVA et hors marquage. Chaque fiche produit propose un calculateur indicatif du coût de marquage ; le montant exact figure dans votre devis.

La TVA me sera-t-elle facturée ?

Les entreprises de l'UE établies hors de Pologne et disposant d'un numéro de TVA valide sont facturées à 0 % selon le mécanisme d'autoliquidation. Sans numéro de TVA valide, la TVA polonaise s'applique. Les livraisons au Royaume-Uni et en Suisse sont des exportations. Tous les détails sur la page TVA et facturation.

Fichiers et marquage

Quels formats de fichiers vous faut-il ?

Les fichiers vectoriels sont préférables : AI, PDF, SVG ou EPS, textes vectorisés et références Pantone pour les tons directs. Voir la page préparer vos fichiers.

Vais-je voir mon logo sur le produit avant la production ?

Oui. Nous préparons une maquette numérique offerte indiquant la taille, la position et les couleurs, et la production ne démarre qu'après votre validation.

Quelle technique de marquage choisir ?

Cela dépend surtout du matériau : gravure pour le métal, broderie ou impression pour le textile, sublimation ou décalcomanie pour la céramique, tampographie ou impression UV pour le plastique, gaufrage pour le cuir. Nous recommandons une technique pour chaque produit ; la page techniques de marquage les compare.

Échantillons, paiement et livraison

Puis-je obtenir un échantillon ?

Des échantillons sont disponibles sur demande pour de nombreux produits. Le coût et les conditions dépendent de l'article et sont précisés dans votre offre ; voir échantillons.

Comment payer ?

Par virement bancaire sur facture. Pour les nouveaux clients, un paiement anticipé peut être convenu. D'autres moyens sont possibles sur demande ; voir moyens de paiement.

Où livrez-vous ?

Dans toute l'UE, ainsi qu'au Royaume-Uni et en Suisse avec dédouanement. Les frais et le calendrier de livraison figurent dans votre offre ; voir livraison.

Pouvez-vous assembler des coffrets et les envoyer aux salariés ?

Oui, nous assemblons les produits dans une boîte à votre logo et les livrons à une adresse. La livraison à chaque salarié selon une liste est possible sur demande. Voir coffrets cadeaux d'entreprise et welcome packs.

Questions fréquentes

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondrons par e-mail.

corp@mascotiq.eu

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La plupart des produits peuvent être commandés dès 30 pièces. Certains articles ont un minimum plus élevé imposé par la production : il est indiqué sur chaque fiche produit.

Vos prix sont-ils affichés HT ou TTC ?

Tous les prix sont en euros et hors taxes (HT). Les prix affichés sur les fiches sont des prix unitaires hors marquage ; le calculateur de la fiche produit ajoute un coût indicatif pour l’impression ou la gravure de votre logo.

Vendez-vous aux particuliers ?

Non. Nous travaillons uniquement avec des entreprises, des organismes publics et des associations (B2B).

Comment obtenir un prix exact avec mon logo ?

Envoyez une demande de devis en précisant le produit, la quantité et votre logo. Nous vérifions votre fichier et confirmons le prix définitif, marquage et livraison compris.

Verrai-je mon logo sur le produit avant la production ?

Oui. Nous préparons un BAT numérique gratuit, et la production ne démarre qu’après votre validation.

Sous quel format dois-je envoyer mon logo ?

L’idéal est un fichier vectoriel : AI, PDF, SVG ou EPS. Si vous n’avez qu’un PNG ou un JPG, envoyez-le quand même : nous vous dirons s’il est exploitable.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Union européenne. Pour le Royaume-Uni et la Suisse, des formalités douanières s’appliquent : contactez-nous et nous les intégrerons au devis.

Comment la TVA est-elle gérée pour les entreprises hors de Pologne ?

Nous sommes une société polonaise. Les entreprises de l’UE disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide (vérifié dans VIES) sont facturées en autoliquidation ; à défaut, la TVA polonaise s’applique.